O impacto da Web
Inicialmente, o Business Intelligence pertenceu ao domínio do pessoal de TI e especialistas em pesquisa de mercado, responsáveis pela extração de dados, implementação de processos e divulgação dos resultados aos altos executivos. O crescimento da Internet mudou tudo. Se até então o conceito era levar informação a poucos funcionários para orientar as decisões, hoje, a rede permite disponibilizar soluções de BI para um número maior de pessoas.
O comércio eletrônico também acelerou os negócios em diversos níveis. Some-se a isso o novo consumidor que se apresenta virtualmente. Para conhecer e atender a essas necessidades uma empresa precisa cada vez mais de agilidade comercial, capacidade de tomar decisões e refinar suas estratégias para os clientes – o mais rápido possível.
A necessidade de as organizações atingirem metas crescentes exigiu maior envolvimento corporativo maior e a democratização da informação. Internamente o BI não mudou exatamente de mãos, mas ganhou mais adeptos e principalmente mais cabeças pensantes com acesso às informações. O Business Intelligence passou a ser encarado como aplicação estratégica integrada, disponível por meio de desktops, estações de trabalho e nos servidores da empresa.
Atualmente, corporações de pequeno, médio e grande portes necessitam do BI para as mais diversas situações, da tomada de decisão à otimização do trabalho, redução de custos, previsão de crescimento e elaboração de estratégias. A maioria dos analistas considera oBI aplicável em todas as companhias, inclusive nas de faturamento reduzido, desde que analisado o custo/benefício. Para que um projeto de BI leve a empresa ao melhor desempenho, é preciso analisar dois fatores: quanto vai se gastar e o que se espera obter – ou seja, é necessário alinhar o projeto com os interesses e as estratégias da corporação.
No Brasil, soluções de Business Intelligence estão em bancos de varejo, em empresas de telecomunicações, seguradoras e em toda instituição que perceba a tendência da economia globalizada, em que a informação tem de chegar aos usuários de forma rápida, precisa e abundante porque a sobrevivência no mercado será medida pela capacidade de “gerar conhecimento”. E somente uma boa gestão do conhecimento fundamenta políticas e estratégias eficazes.
O retorno de um sistema de BI depende das prioridades de cada empresa. As ferramentas evoluem, refletindo potencial de crescimento do mercado. A velocidade imposta aos negócios pela Web exige que se dê, a quem decide, autonomia para agir. O Gartner reconheceu que o início do século 21 mudou a visão da aplicabilidade dos softwares. O que se pode imaginar para o futuro é muito menos o que podemos chamar de ferramentas e muito mais o que o mercado necessita com urgência: soluções.
Os frutos do BI
Diversas empresas já colhem frutos das soluções de BI. A General Motors do Brasil (GM) padronizou sua infra-estrutura de análise de dadoscom plataforma de Business Intelligence (BI). São atendidas pela solução as áreas de Marketing e Vendas, focadas no processo ‘Order to Delivery”, que reflete as informações desde um pedido até sua entrega ao consumidor; as áreas de Manufatura, Finanças e Compras, responsáveis pela compra de materiais indiretos, previsão de vendas de veículos (demand sensing) e análises de vendas on-line e da performance de processos internos ligados ao consumidor final. O uso da plataforma de BI permitiu ainda, à GM, trocar informações entre seus escritórios em todo o país e entender melhor o perfil dos consumidores.
Antes de fazer essa opção, a GM possuía vários processos e áreas dependentes de informações derivadas de diferentes negócios para tomar suas decisões.. Porém, na maioria das vezes, eram projetos elaborados manualmente, com diferentes sistemas e planilhas, que não interagiam. Havia a necessidade de estabelecer uma tecnologia para apoias às ações da empresa de maneira consistente e integrada. Foi, então, criada uma área específica denominada ‘Executive Information Management’, com a missão de otimizar o potencial de uso da solução de BI.
A implementação das soluções ficou a cargo da área “Executive Information Management”, criada especialmente para o projeto. Inicialmente atendia a cerca de 20 pessoas e hoje conta com mais de 600 usuários, entre analistas, supervisores, coordenadores, gerentes e diretores. Trabalha com as soluções MicroStrategy Intelligence Server,OLAP Server, Narrowcast, Web Analyst e Desktop Analyst. A mais recente aquisição foi a plataforma de BI totalmente integrada e baseada na Web. Outro benefício é a facilidade na criação de relatórios. A GM obtém qualquer informação do sistema e com mais rapidez e conta com maior facilidade para o cruzamento dos dados existentes, como por exemplo filtros por região, tempo ou modelos dos veículos comercializados. Assim, os executivos sabem pelos os relatórios eletrônicos quanto foi vendido no dia anterior. Para comportar todas essas informações, a GM possui vários bancos de dados de portes médio e grande que constituem Datamarts especializados.
